سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر سوق نجد

1. المقدمة

نشكرك على تسوقك من متجر سوق نجد. نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
• لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
• في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف، سيتم استبداله أو استرجاعه بدون أي رسوم إضافية.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستحضرات التجميل والأطعمة والمشروبات إذا تم فتحها.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

• بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.

4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج في صفحة "اتصل بنا".

2. قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وصورة للمنتج (إن أمكن).

3. سيتم تقييم الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية.

5. الشحن وتكاليف الإرجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل خاطئ.

• في حالة استبدال المنتج، يتم شحن المنتج البديل مجانًا.

6. استرداد الأموال

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

• يتم استرداد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• قد تختلف فترة استلام المبلغ بناءً على البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. التواصل معنا

لأي استفسارات أو مساعدة إضافية بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: sooqnajd@gmail.com

نحن هنا لخدمتك دائمًا!